AI智能體應(yīng)用從技術(shù)探索邁向場(chǎng)景深耕

?對(duì)著手機(jī)說出會(huì)議需求，系統(tǒng)迅速完成會(huì)議室預(yù)訂及郵件通知；下達(dá)“買咖啡”任務(wù)指令，智能體可以拆解購(gòu)買咖啡的步驟、調(diào)用外賣App完成下單支付；在工業(yè)生產(chǎn)車間，AI智能體讓產(chǎn)能調(diào)度速度提升數(shù)倍……當(dāng)下，智能體正從技術(shù)驗(yàn)證邁向規(guī)模化落地階段，國(guó)內(nèi)外科技企業(yè)紛紛加碼布局應(yīng)用，加速推動(dòng)智能體規(guī)模化應(yīng)用落地。

??受訪人士認(rèn)為，從“用起來”到“用得好”，智能體需突破技術(shù)和數(shù)據(jù)瓶頸、打通垂直領(lǐng)域壁壘、激活場(chǎng)景創(chuàng)新潛能，構(gòu)建開放合作的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)智能體技術(shù)與產(chǎn)業(yè)需求的深度融合。

??智能體應(yīng)用加速滲透

??當(dāng)前，智能體技術(shù)創(chuàng)新活躍，產(chǎn)品百花齊放。國(guó)內(nèi)外科技公司紛紛推出AI智能體相關(guān)產(chǎn)品，并在智能體生態(tài)拓展和應(yīng)用市場(chǎng)開拓方面展開積極探索。

??“你好，我想裝一條寬帶。”“根據(jù)套餐以及消費(fèi)情況，已為您推薦3檔適配方案，確認(rèn)后可直接生成訂單。”——眼下在上海聯(lián)通，AI智能體在客服領(lǐng)域得到應(yīng)用，語音交互、智能填充、智能推薦等能力全面縮短了復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間。

??產(chǎn)業(yè)端的落地應(yīng)用進(jìn)程也在加速。在汽車領(lǐng)域，中國(guó)一汽基于阿里通義大模型構(gòu)建企業(yè)智能體OpenMind，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能辦理與決策輔助，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。在智慧城市領(lǐng)域，聯(lián)想集團(tuán)近期在武夷山、宜昌、呼和浩特等城市落地“城市超級(jí)智能體”，超級(jí)智能體可以與文旅、交通、醫(yī)療、教育等多個(gè)領(lǐng)域智能體協(xié)同工作，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從政務(wù)到民生及產(chǎn)業(yè)的全面智能化。

??通常認(rèn)為，AI智能體是以大模型為智能底座，具備自主感知、理解、規(guī)劃、決策、記憶、行動(dòng)和使用工具的能力，能夠自動(dòng)化執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的智能實(shí)體。目前，AI智能體已滲透至電信、制造、金融、政務(wù)、能源、互聯(lián)網(wǎng)等垂直行業(yè)。

??“AI智能體憑借其環(huán)境感知、任務(wù)編排靈活性和復(fù)雜任務(wù)自動(dòng)化處理能力，在多個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出廣闊應(yīng)用前景。”中國(guó)信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所副所長(zhǎng)栗蔚對(duì)記者表示，隨著大模型技術(shù)更新逐漸放緩，產(chǎn)業(yè)重心加速向落地應(yīng)用遷移，2025年成為智能體大規(guī)模商業(yè)化落地的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

??具體而言，栗蔚認(rèn)為，一方面，客服、營(yíng)銷、辦公助手、商業(yè)智能、代碼助手、知識(shí)助手等通用場(chǎng)景的任務(wù)重復(fù)性高、流程規(guī)則性強(qiáng)，具有明顯的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)性特征，在這些領(lǐng)域智能體可低成本實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化精準(zhǔn)處理；另一方面，由于智能體在各行業(yè)的滲透受數(shù)字化基礎(chǔ)影響顯著，因此在數(shù)字化程度高、數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)的行業(yè)，如金融、零售、教育、醫(yī)療等行業(yè)，智能體落地的進(jìn)程將更為迅速。

??根據(jù)德勤預(yù)測(cè)，到2025年，將有25%的企業(yè)部署生成式AI驅(qū)動(dòng)的智能代理；到2027年，這一比例將升至50%。

??浪潮云總經(jīng)理助理尹萍表示，AI智能體的發(fā)展被視為實(shí)現(xiàn)AGI（通用人工智能）的重要途徑之一，通過多智能體協(xié)同等技術(shù)，智能體正逐步向更接近人類智能的方向發(fā)展。未來，AI智能體將更多地作為人類的輔助工具，與人類協(xié)作完成復(fù)雜任務(wù)，推動(dòng)人機(jī)關(guān)系進(jìn)一步融合。

??規(guī)模應(yīng)用需邁多道坎

??不過，整體來看，AI智能體正從技術(shù)探索邁向場(chǎng)景深耕階段，因此從“用起來”到“用得好”仍需多方進(jìn)一步努力。

??首先，產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨技術(shù)和數(shù)據(jù)瓶頸。栗蔚表示，AI智能體基于大語言模型構(gòu)建，易出現(xiàn)“幻覺問題”，而在智能體鏈?zhǔn)秸{(diào)用中，微小的錯(cuò)誤會(huì)不斷被后續(xù)步驟引用并放大，導(dǎo)致生成的內(nèi)容難以滿足企業(yè)級(jí)用戶的需求，特別是在金融報(bào)告生成、合同審核、醫(yī)學(xué)問診等對(duì)準(zhǔn)確性要求高的場(chǎng)景中。同時(shí)，AI智能體的智能決策依賴大規(guī)模數(shù)據(jù)，但高質(zhì)量數(shù)據(jù)難獲取、多模態(tài)數(shù)據(jù)難轉(zhuǎn)換仍是當(dāng)前行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。

??其次，產(chǎn)業(yè)協(xié)作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。尹萍認(rèn)為，目前AI智能體開發(fā)生態(tài)還不成熟，不同企業(yè)、廠商的組件兼容性不一，導(dǎo)致開發(fā)效率較低。同時(shí)，受到不同平臺(tái)和系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘等因素限制，智能體難以實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)或執(zhí)行跨域操作。此外，智能體項(xiàng)目的研發(fā)與運(yùn)營(yíng)成本仍偏高，有待進(jìn)一步降低。

??栗蔚表示，智能體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范待統(tǒng)一，當(dāng)前，單智能體應(yīng)用領(lǐng)域存在工具調(diào)用壁壘，外部工具技術(shù)架構(gòu)與接口協(xié)議不兼容，導(dǎo)致智能體跨工具調(diào)用成本高。

??此外，AI智能體的穩(wěn)健發(fā)展需要防范惡意攻擊、保障數(shù)據(jù)隱私安全。安恒信息董事長(zhǎng)范淵認(rèn)為，AI智能體在提供服務(wù)時(shí)會(huì)收集用戶數(shù)據(jù)信息，企業(yè)數(shù)據(jù)或因技術(shù)漏洞、管理流程等方面的原因存在暴露風(fēng)險(xiǎn)，因此需要確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全，防止隱私泄露。同時(shí)，在AI智能體應(yīng)用過程中，產(chǎn)業(yè)也面臨著多種網(wǎng)絡(luò)安全攻擊風(fēng)險(xiǎn)，因此需要制定合理的安全保障機(jī)制，從不同維度設(shè)立安全屏障，增強(qiáng)智能體的信任度和控制力。

??價(jià)值潛力持續(xù)釋放

??受訪人士表示，隨著行業(yè)對(duì)智能體本質(zhì)特征的認(rèn)知不斷深化，AI智能體市場(chǎng)有望進(jìn)一步向規(guī)范化、成熟化方向發(fā)展。

??“我國(guó)智能體產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，還需統(tǒng)一市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)認(rèn)知，規(guī)范服務(wù)邊界與能力要求，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，強(qiáng)化技術(shù)指引與協(xié)同機(jī)制，加快構(gòu)建開放共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。”栗蔚說，一方面，需加強(qiáng)核心技術(shù)攻關(guān)與算力支撐，聚焦多模態(tài)感知、長(zhǎng)期記憶推理、工具調(diào)用及多智能體協(xié)同等關(guān)鍵技術(shù)，減少智能體“幻覺”；強(qiáng)化算力基建升級(jí)，為復(fù)雜任務(wù)調(diào)度提供支撐；另一方面，需加快標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，激活多智能體協(xié)同效能。

??尹萍表示，可進(jìn)一步探索新型商業(yè)模式，比如，按任務(wù)量付費(fèi)、服務(wù)訂閱制等模式，以降低企業(yè)使用成本。通過分布式智能云等新型架構(gòu)，可運(yùn)營(yíng)私有云等運(yùn)營(yíng)運(yùn)維托管，實(shí)現(xiàn)高效低成本算力調(diào)用。

??針對(duì)AI智能體在發(fā)展應(yīng)用過程中面臨的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，范淵認(rèn)為，智能體安全防護(hù)必須突破單點(diǎn)思維，探索覆蓋智能體技術(shù)研發(fā)、隱私安全保護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)制定等全鏈條的安全解決方案。例如，在研發(fā)環(huán)節(jié)，建立貫穿智能體研發(fā)、訓(xùn)練、推理等全生命周期的安全防護(hù)機(jī)制，針對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理等場(chǎng)景部署專項(xiàng)安全策略；在使用環(huán)節(jié)，提升公眾對(duì)技術(shù)應(yīng)用邊界、風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的認(rèn)知。

??“長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，智能體還有很大的增長(zhǎng)空間，隨著行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化體系的逐步建立，AI智能體加速落地賦能產(chǎn)業(yè)，釋放出強(qiáng)大能量，推動(dòng)人工智能邁向新高度。”栗蔚說。